CRM-аналитика: ТОП-15 самых важных отчетов в CRM-системе
После анализа этой информации принимается решение о развитии эффективных каналов и сокращении или оздоровлении токсичных. И я совру, если скажу, что сегодня дела обстоят иначе — аналитика по-прежнему в загоне, особенно в малом и среднем бизнесе. Хотя есть положительная тенденция, обусловленная развитием систем интернет-аналитики и вниманием бизнеса к ней. Да и вообще, с появлением новых, доступных и простых в использовании инструментов, владельцы бизнеса начали возиться с данными больше.
Вендор программного обеспечения НОТА завершил интеграцию компонентов BI-системы Polymatica в аналитический модуль T1 CRM. Индивидуальный подход повышает эффективность продаж, поскольку клиент получает предложение, основанное на его реальных потребностях, а не массовую рассылку для всех. Если клиент посещает салон только ради маникюра, бонусная процедура для него будет полезнее, чем условная скидка на стрижку. Если клиент заказывает в ресторане только пиццу, ему будут интересны скидки на нее, а не на супы и десерты.
Обработка лидов и общение с клиентами
При этом также выполняется оценка конверсии лидов — сколько покупателей успешно совершили целевое действие, а сколько отсеялось на этапах воронки. Менеджер создает по шаблону коммерческое предложение для клиента, который подал заявку на индивидуальный заказ, а также рассылает несколько примеров кухонного гарнитура из портфолио компании. Клиент отправляет готовый эскиз компании, который сохраняется в облаке. Это позволяет быстро ознакомиться с документом менеджеру и руководителю производства, после чего сразу распечатать файл для мастера, который будет изготавливать товар. Потенциальный клиент обращается через форму связи к представителю интернет-магазина. У ответственного менеджера сразу раскрывается карточка с информацией о клиенте, что помогает определить историю просмотренных вариантов кухонного гарнитура, ценовой диапазон и прочие предпочтения.
Ни одна заявка не теряется, а все данные клиента сохраняются для дальнейшей обработки. По показателю оценивают работу персонала или бизнес-процессы компании. Так, если средний чек у двух менеджеров значительно различается, значит, с отстающим сотрудником необходимо провести дополнительную работу. Если показатель низкий у всех специалистов, скорее всего, проблема в самой компании, например, в ее ценообразовании или продукте. Маркетинговый когортный анализ — длительный процесс, который требует систематического сбора и анализа данных.
Как соединить Google-сервисы с KeyCRM
Сокращение спроса совпало ещё и с насыщением узкого рынка — люди отказались от товаров, покупаемых из любопытства. А на выезде аудитория была шире — и те, кто жил лето на большой загородной даче, crm аналитика покупали более дорогие саженцы и к тому же разные там вазы для клумб, фонарики и прочее. Вся беда была в том, что владельцев заботил только чек, а ассортимент завозили бездумно, почти рандомно.
Fillin помогает вести финансовый учет, контролировать заказы и работу склада. Есть возможность подключения телефонии и интеграции с сайтом. Доступно оповещение клиентов и сотрудников через email, SMS и web push уведомления.
Чек-лист: что это такое, как его составить и использовать в бизнесе
Вот так взять и дёрнуть данные в нужном разрезе казалось делом за пределами стандартных навыков. Управление сотрудниками, финансами, онлайн-кассой — более 16 инструментов для контроля работы сотрудников, 15+ финансовых инструментов, работа с онлайн кассой. Управление персоналом — более 16 инструментов для контроля работы сотрудников.
Таким образом, вы можете повысить удовлетворенность клиентов и повысить их лояльность за короткий промежуток времени. Отдел продаж может понять покупательское поведение клиентов и определить правильные лиды для более быстрой конверсии. В этом блоге вы узнаете, как с помощью отчетов CRM вы можете получить различную информацию о своей бизнес-деятельности, которая поможет вам принимать разумные решения.
ELMA365 CRM
Сервис интегрируется с такими мессенджерами как Facebook, Telegram, WhatsApp и Viber, что позволяет отправлять клиентам релевантные объявления по удобному каналу коммуникации. Доступна интеграция с почтой, Google Calendar и такими рекламными площадками как DomRia, МирКвартир, Dom2000, FN.ua и другими. В сервисе есть возможность поиска объекта на карте и доступен поиск объявлений по номеру телефона. Помогает автоматизировать рутинные процессы и повысить эффективность работы. Сервис предоставляет возможность создания подборок недвижимости прямо на карте.
- AmoCRM собирает все запросы из разных каналов и добавляет их в вашу воронку.
- Примеры сайтов который получает каждая зарегистрированная компанияCRM позиционирует себя как простой в использовании, быстрый и эффективный инструмент для ежедневной работы с клиентами.
- Мониторинг и сравнительный анализ продаж за периоды времени позволяют выявлять сезонный спрос на товары и услуги.
- Анализ финансового рейтинга сегментирует клиентскую базу в зависимости от максимальной суммы покупки.
- Документооборот — автоматические шаблоны документов, встроенные инструменты бухгалтерского и складского учета.
CRM-система интегрируется с Instagram и Facebook Leads, Rozetka, Prom, WordPress, TurboSMS и другими сервисами. На данный момент компания уже работает над созданием интеграций с Telegram, Viber, ПриватБанк, Monobank, Liqpay, Google Sheets, Хорошоп, MailChimp и SendPulse. Сервис предоставляет ряд инструментов для омниканальной торговли. RetailCRM интегрируется с мессенджерами, социальными сетями, CMS, 1С, IP-телефониями и службами доставок. Всего сервис предоставляет более 90 готовых интеграций.
CRM
Вы можете отказаться от использования cookie, изменив настройки в браузере. Используя сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных на условиях Политики. Cookie — небольшие текстовые файлы, размещаемые на компьютере пользователей с целью анализа их пользовательской активности. Собранная при помощи cookie информация не может идентифицировать вас, однако, может помочь нам улучшить работу сайта. Часто внутренние продукты перенасыщены специфичной терминологией, и это абсолютно нормально. Нет необходимости постоянно разжёвывать корпоративные аббревиатуры для пользователей, которые ежедневно сидят в системе по 8 часов.
Вы можете автоматизировать обмен данными прямо внутри системы или с помощью внешних сервисов, таких как Mailchimp, Pandadoc и ваших собственных приложений, созданных с помощью платформы Zendesk Apps. Bitrix24 позволяет подключать телефонию или арендовать номер. Система интегрируется с сайтами, Яндекс-чатом, ВКонтакте, Facebook и другими сервисами.
Преимущества использования CRM-системы
Из плюсов CRM-системы пользователи отмечают отображение статусов клиентов в виде иконок и возможность отслеживать все бизнес-процессы в одном окне. Сервис помогает ускорить и упростить процесс коммуникации с клиентами, а еще минимизирует вероятность потери лидов. KeepinCRM предоставляет возможность интеграции с Новой Почтой и УкрПочтой. Сервис позволяет автоматически заполнять данные о клиентах и товарах, формировать и печатать ТТН, отслеживать статусы доставки, формировать списки курьера. В CRM-системе ежемесячно проводят обновления и добавляют новые функции для повышения эффективности работы. Сервис позволяет вести коммуникацию с клиентами, управлять продажами, подрядчиками и складами, вести финансовый учет и документооборот.